कुली कौन है: योग्यता आवश्यकताओं, जिम्मेदारियों

किसी होटल या होटल में जाँच करने पर, लोग प्रत्येक कर्मचारी के कार्यों के बारे में कम सोचते हैं जो कर्मचारियों का हिस्सा है। छुट्टियों या व्यापार यात्रियों के लिए यह महत्वपूर्ण है कि कमरा साफ हो, भोजन कम से कम समय में दिया जा सकता है, सामान के साथ सहायता समय पर आयोजित की गई थी। और अक्सर मेहमान के कर्तव्यों के बारे में जानते हैं, उदाहरण के लिए, एक नौकरानी, ​​लेकिन कुली कौन है यह एक रहस्य है।

रिसेप्शनिस्ट कौन बन सकता है

रिसेप्शनिस्ट, दूसरे शब्दों में, होटल में रिसेप्शनिस्ट है। इस कर्मचारी के कर्तव्य सीधे होटल के परिसर के आकार और मेहमानों के लिए इसकी क्षमता पर निर्भर करते हैं। होटल में रिसेप्शनिस्ट (छोटी) के पास कई जिम्मेदारियां हैं। यह इस तथ्य के कारण है कि बड़े होटलों में मेहमानों के संबंध में अधिकांश कार्यों के लिए विशेष सेवाएं शामिल हैं।

चूंकि रिसेप्शनिस्ट के काम में मेहमानों को प्रवेश द्वार पर या सामने की मेज पर शामिल करना है, इसलिए एक व्यक्ति को प्रस्तुत करने योग्य सुखद उपस्थिति है। उच्च शिक्षा की आवश्यकता नहीं है, लेकिन माध्यमिक (पूर्ण) सामान्य शिक्षा, व्यक्तिगत प्रशिक्षण (या आतिथ्य उद्योग में माध्यमिक व्यावसायिक शिक्षा) और दो विदेशी भाषाओं के ज्ञान की आवश्यकता है।

नौकरी की जिम्मेदारियां

होटल में आगमन पर रिसेप्शनिस्ट कौन है, यह समझना आसान है। मेहमान उसे अक्सर देखते हैं, और कमरे के पंजीकरण से संबंधित अधिकांश संचालन और गतिविधियां इस विशेष कर्मचारी द्वारा की जाती हैं।

रिसेप्शनिस्ट के कर्तव्यों में शामिल हैं:

1. बसे हुए नागरिकों (आवास और अतिरिक्त सेवाओं के लिए) द्वारा ऋणों के समय पर भुगतान का नियंत्रण।
2. बसे मेहमानों के दस्तावेजों की जांच से संबंधित सभी ऑपरेशन (पासपोर्ट की प्रस्तुति पर जांच करने की अनुमति, सभी आवश्यक दस्तावेजों का निष्पादन, पासपोर्ट शासन का अनुपालन)।
3. कमरों की आवाजाही की निगरानी करना, निवासियों द्वारा होटल में स्थापित नियमों का पालन करना, समयबद्ध तरीके से चेक-इन के लिए कमरे तैयार करना।
4. ड्यूटी कर्मियों के परिवर्तन और एक विशेष पत्रिका में रिकॉर्ड रखने का पर्यवेक्षण।
5. आंतरिक कर्मचारियों के बीच संघर्ष को हल करना ताकि यह होटल की सेवा क्षमता को प्रभावित न करे।
6. प्रलेखन और लेखांकन के लिए रिपोर्टिंग।
7. निवासियों के साथ बातचीत: कमरों की चाबियां जारी करना / प्राप्त करना, साथ ही उनके भंडारण का उपयोग करना, मेहमानों को अतिरिक्त भुगतान और मुफ्त सेवाओं की उपलब्धता और उनके प्रावधान के बारे में बताना।

निष्कर्ष

रिसेप्शनिस्ट कौन है, हम समझ गए। और अगर इससे पहले ऐसा लगता था कि इस कर्मचारी के काम में कुछ भी जटिल नहीं था, अब, अपने कर्तव्यों के दायरे को जानते हुए (अक्सर संकेत से ऊपर भी व्यापक है), तो आप इसके बारे में नहीं सोचते।

ऐसी कई बारीकियां हैं जिनके बारे में रिसेप्शनिस्ट को नहीं भूलना चाहिए। उदाहरण के लिए, यदि कोई ग्राहक क्रेडिट कार्ड के साथ आवास के लिए भुगतान करता है, तो कार्ड पर नाम और उपनाम पासपोर्ट में नाम और उपनाम से मेल खाना चाहिए। और ऐसे कई उदाहरण हैं।

इस स्थिति में काम करने वाले व्यक्ति को मल्टीटास्किंग से सफलतापूर्वक सामना करना होगा, चीन से रूसी अतिथि और अतिथि दोनों को प्राप्त करने में सक्षम होना चाहिए, जिम्मेदार होना चाहिए और कठिन परिस्थितियों में एक शांत दिमाग रखना चाहिए।

अब, यह सोचने के बारे में कि रिसेप्शनिस्ट कौन है, बहुत से लोग यह समझेंगे कि यह रिसेप्शन डेस्क पर सिर्फ एक मुस्कुराता व्यक्ति नहीं है जो कमरों की चाबी देता है और प्राप्त करता है, बल्कि एक कर्मचारी जिसके पास बहुत सारी जिम्मेदारियां हैं जो पूरे होटल के कामकाज को प्रभावित करता है।