हर दिन सामान बेचना मुश्किल होता जा रहा है। भयंकर प्रतिस्पर्धा की स्थितियों में, निर्माताओं को एक ही सवाल का सामना करना पड़ता है: अपने उत्पादों को कहां रखा जाए? एक अच्छा कूरियर इस काम को बहुत अच्छी तरह से संभाल सकता है। यह एक विशेषज्ञ है जो किसी भी उत्पाद के लिए अपने खरीदार को खोजने में सक्षम है।
बिक्री में नया
कुछ दशक पहले, यह स्टोर अलमारियों पर एक नया उत्पाद बिछाने के लिए पर्याप्त था, और यह तुरंत एक गहरी दिलचस्पी पैदा करने लगा। अब स्थिति थोड़ी अलग दिख रही है। एक निर्माण कंपनी को अपने उत्पादों को इस तरह से प्रस्तुत करना होगा कि व्यापार उद्यम अपना कार्यान्वयन करें। लेकिन यह वांछित परिणाम की गारंटी नहीं देता है। एक चीज लंबे समय तक काउंटर पर झूठ बोल सकती है और कोई ध्यान आकर्षित नहीं कर सकती है। इस स्थिति ने बिक्री विभागों को अधिक सक्रिय होने के लिए मजबूर किया।
नब्बे के दशक के उत्तरार्ध में कई कंपनियों के कर्मचारियों की सूचियों में "टेलीमार्केटर" नामक एक स्थिति थी। यह एक प्रकार का विक्रेता है जो अंतिम लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए टेलीफोन का उपयोग करता है। अमेरिका में, इस तरह के विशेषज्ञ पिछली शताब्दी के मध्य में पहले से ही थे। और हमारे देश में, इस प्रकार का विपणन केवल तभी संभव हुआ जब देश की अधिकांश आबादी ने मोबाइल फोन का अधिग्रहण किया, जिसे एक टेलीमार्केटर हमेशा कॉल कर सकता था। इसने लक्षित चयन को आसान बनाया और आवश्यक जानकारी को जल्दी से प्राप्त करना संभव बना दिया।
प्रक्रिया सुविधाएँ
आप कैसे काम करते हैं, इसके आधार पर फोन द्वारा मार्केटिंग इनबाउंड या आउटबाउंड हो सकती है। पहले मामले में, ग्राहक स्वयं प्रश्नों के साथ कॉल करते हैं, और दूसरे में, विशेष रूप से प्रशिक्षित कर्मचारी, तार के विपरीत छोर पर होने के नाते, संभावित ग्राहकों को सामान प्रदान करते हैं जिनके नंबर पूर्व संकलित डेटाबेस से लिए गए हैं। ऐसी सूची तैयार करना कठिन नहीं है। प्रारंभिक मानदंडों के आधार पर, विपणक का डेटाबेस ठंडा या गर्म हो सकता है। सभी अंतर उम्मीदवारों के चयन का है। यदि आप सामान्य टेलीफोन निर्देशिका का उपयोग करते हैं, तो यह सबसे सरल और कम से कम उत्पादक ठंडा आधार होगा। हॉट लिस्ट में उन लोगों के संपर्क शामिल हैं जिन्होंने कभी किसी निश्चित श्रेणी के सामानों में रुचि दिखाई है। यह पता चला है कि कूरियर बिक्री विभाग का एक ही कर्मचारी है। सच है, अब वह अलग तरह से काम करता है। वह केवल सब्सक्राइबर से संपर्क कर सकता है और, यदि संभव हो तो, उसे अपने ऑफर में दिलचस्पी ले सकता है।
एक टेलीमार्केटर को क्या करना चाहिए?
हाल के वर्षों में टेलीफोन की बिक्री विशेष रूप से प्रासंगिक हो गई है। इस तरह की कड़ी मेहनत कभी-कभी विशिष्ट कंपनियों द्वारा की जाती है।
उनके पास अनुभवी कर्मचारी हैं जो किसी भी उत्पाद को बेचने के लिए तैयार हैं। एक कूरियर किस तरह का काम करता है? ऐसे विशेषज्ञ की जिम्मेदारियां हैं कि वह:
1) आने वाले दिन के लिए ग्राहकों के साथ योजना पर काम करें, जिसमें न केवल एक टेलीफोन वार्तालाप होता है, बल्कि निर्माता की ओर से विशिष्ट अनुबंधों का निष्कर्ष भी होता है।
2) खरीदार के बारे में जानकारी की जाँच करें, इसकी विश्वसनीयता की पुष्टि करता है।
3) विनिर्देशों को तैयार करने के लिए उत्पादों की सीमा पर ग्राहकों को सलाह दें।
4) संविदात्मक दायित्वों के कार्यान्वयन की निगरानी करें और यदि आवश्यक हो तो दावों को पूरा करें।
5) एक मौजूदा डेटाबेस बनाए रखें और नए ग्राहकों की तलाश करें। ऐसा करने के लिए, आपको ठंडे कॉल करने और संभावित भविष्य के ग्राहकों के हितों का अध्ययन करने की आवश्यकता है।
6) खरीदारों के अधिक हित के लिए एक डिस्काउंट प्रणाली के विकास में भाग लेना।
लेकिन यह केवल वही होता है जो टेलीमार्केटर करता है। प्रत्येक कर्मचारी की जिम्मेदारियां भी दिन, महीने, वर्ष, और इसी तरह के लिए किए गए कार्य पर प्रबंधन के लिए लगातार विस्तृत रिपोर्ट संकलित करती हैं।
अनिवार्य गुण
एक कूरियर का काम जटिल और बहुत जिम्मेदार है। प्रत्येक लिंग में इस तरह के कार्य का सामना करने की ताकत नहीं होती है।
एक बहुत अच्छे विशेषज्ञ के पास कई महत्वपूर्ण गुण होने चाहिए, जैसे:
- सुजनता। क्लाइंट के साथ संचार खुला और अनुकूल होना चाहिए। एक विनम्र और अंतरंग व्यक्ति कभी भी आवश्यक जानकारी नहीं दे पाएगा। लेकिन वह याचक नहीं होना चाहिए।
- बातचीत को मनाने और आचरण करने की क्षमता। हर कोई जानता है कि किसी भी बातचीत में सबसे महत्वपूर्ण बात सुनने की क्षमता है। बातचीत को निर्देशित करना आवश्यक है ताकि दोनों पक्ष एक-दूसरे को सुनें। हैंडसेट से समझ से बाहर की जानकारी को सुनकर कौन प्रसन्न होगा? क्लाइंट को यह स्पष्ट करना आवश्यक है कि कंपनी के लिए उसके साथ बातचीत बहुत महत्वपूर्ण है, और उसके लिए प्रस्तुत उत्पाद एक वास्तविक खोज और एक तत्काल आवश्यकता है।
- पहल। कार्य में आपको कार्यों को हल करने के लिए लगातार नए तरीकों की तलाश करनी होगी।
- छोटे विवरणों के लिए समेकन और ध्यान। हमें संभावित ग्राहकों के बारे में लंबे समय तक नहीं भूलना चाहिए। अन्यथा, अन्य, अधिक उद्यमी कर्मचारी उनकी देखभाल करेंगे।
- अनुभव। कार्नर को गतिविधि के क्षेत्र का कम से कम एक सामान्य विचार होना चाहिए जहां उसके द्वारा बेचे गए सामान का उपयोग किया जाता है। अन्यथा, संवाद काम नहीं करेगा।
इन सभी कौशलों के होने के बाद, एक कर्मचारी उच्च-स्तरीय विशेषज्ञ बनने पर भरोसा कर सकता है।
उपयोगी सलाह
अब कोई भी असामान्य नाम "टेलीमार्केटर" की विशेषता से हैरान नहीं है। इस पेशे के बारे में खुद श्रमिकों की प्रतिक्रियाएं बताती हैं कि वे एक समय में बहुत भाग्यशाली थे। सही विकल्प बनाने के बाद, वे एक दोस्ताना टीम में समाप्त हो गए, जहाँ हर कोई मदद करने के लिए तैयार है।
ऐसा काम बहुत अनुभव और ज्ञान की आपूर्ति प्रदान करता है, और संचार कौशल आपको किसी भी स्थिति में स्वतंत्र महसूस करने की अनुमति देता है। अनुभव के साथ टेलीफोन विपणक नए लोगों को कई महत्वपूर्ण बिंदुओं पर ध्यान देने की सलाह देते हैं:
1) जब एक ग्राहक के साथ बात कर रहे हैं, तो आपको न केवल सवालों के जवाब देने की जरूरत है, बल्कि उन्हें खुद से पूछें। यह आपको इस बारे में अधिक जानने की अनुमति देगा कि वास्तव में उसकी क्या दिलचस्पी है।
2) बात करते समय, हमेशा नाम से वार्ताकार को बुलाएं, और जब भी संभव हो नियुक्ति करें।
3) पृष्ठभूमि शोर के बिना, पूर्ण मौन में वार्तालाप का संचालन करना बेहतर है।
4) एक विनम्र उपचार एक रचनात्मक संवाद की गारंटी है, और अग्रिम में सोचा-समझा भाषण एक समझौते की ओर ले जाएगा।
वार्ताकार की स्थिति को अधिकतम करने और बातचीत को सही दिशा में मोड़ने के लिए इन नियमों का पालन किया जाना चाहिए। बेशक, ऐसे ग्राहक हैं जो इस प्रकार की बिक्री के बारे में नकारात्मक हैं। लेकिन ऐसे मामले में नकारात्मकता की संभावना हमेशा महान होती है, और इसके लिए पहले से तैयार रहना चाहिए।
