बिक्री प्रतिनिधि: जिम्मेदारियाँ, कार्य, कौशल

इस समय सबसे लोकप्रिय व्यवसायों में से एक बिक्री प्रतिनिधि है। उनकी जिम्मेदारियां काफी व्यापक हैं। वह वस्तुओं और सेवाओं को बढ़ावा देता है, आपूर्ति और विपणन को नियंत्रित करता है। यह काम काफी जटिल है और इसके लिए एक व्यक्ति को कई प्रकार के कौशल और कुछ व्यक्तिगत गुणों की आवश्यकता होती है।

इतिहास का संदर्भ

एक बिक्री प्रतिनिधि की जिम्मेदारियों की खोज करने से पहले, एक संक्षिप्त ऐतिहासिक विषयांतर सहायक होगा। सीआईएस में, इस पेशे को 1990 के दशक की शुरुआत में कोका-कोला, मार्स, प्रॉक्टर एंड गैंबल और जैसी विदेशी कंपनियों के आगमन के साथ जाना जाता है। तुरंत, बिक्री प्रतिनिधि का पेशा मेगा-प्रतिष्ठित हो गया। आश्चर्य की बात नहीं है, क्योंकि कर्मचारी को एक उच्च वेतन और सामाजिक गारंटी का एक पूरा पैकेज मिला, एक कंपनी की कार थी, साथ ही साथ तेजी से कैरियर के विकास की संभावनाएं भी थीं। लेकिन स्थिति के लिए आवेदकों की आवश्यकताएं काफी अधिक थीं। चयन के दौरान, पश्चिमी भर्ती की सभी उपलब्धियां लागू की गईं - समूह साक्षात्कार, बहु-स्तरीय परीक्षण। आवेदकों को एक उच्च शिक्षा और अंग्रेजी बोलना पड़ता था।

2000 के बाद से, बिक्री प्रतिनिधि का पेशा व्यापक हो गया है। यह काम अभी भी प्रतिष्ठित था, और मजदूरी औसत से ऊपर थे। एक बिक्री प्रतिनिधि के रूप में अभिनय करना कई युवाओं के लिए एक अच्छा कैरियर शुरू था। इस काम ने पेशेवरों को गतिविधि के विभिन्न क्षेत्रों से आकर्षित किया जिन्होंने भौतिक स्थिरता हासिल करने और व्यापार में खुद को महसूस करने की मांग की।

इसके बाद, लगभग सभी घरेलू कंपनियों ने पश्चिमी अनुभव को अपनाया और बिक्री प्रतिनिधियों के साथ काम करने का अभ्यास शुरू किया। फिर भी, उस समय तक बाजार स्थिर हो गया था, प्रतियोगिता इतनी भयंकर नहीं थी, और परिणामस्वरूप, बिक्री प्रतिनिधि के काम की बारीकियों में कुछ बदलाव आया। वह सरल हो गई, भावनात्मक रूप से शांत हो गई। लेकिन इसके साथ ही, युवा लोगों के बीच पेशे की प्रतिष्ठा कुछ हद तक गिर गई। फिर भी, बिक्री प्रतिनिधि अभी भी मांग में हैं।

जहां आवश्यकता होती है

माल के उत्पादन या सेवाओं के प्रावधान में लगे लगभग सभी उद्यमों को बिक्री प्रतिनिधियों की आवश्यकता होती है। उदाहरण के लिए, निर्माताओं और वितरकों को निम्नलिखित क्षेत्रों में उनकी आवश्यकता है:

• खाना;
• प्रसाधन सामग्री;
• घरेलू रसायन;
• दवाइयाँ
• घरेलू उपकरण और इलेक्ट्रॉनिक्स;
• कंटेनर और पैकेजिंग सामग्री;
• polygraphy;
• कार सामान और आपूर्ति;
• निर्माण सामग्री;
• आदि।

एक बिक्री प्रतिनिधि का कर्तव्य क्या है

एक बिक्री प्रतिनिधि एक बल्कि जटिल और तनावपूर्ण पेशा है। वास्तव में, एक निर्माण उद्यम का वित्तीय प्रदर्शन इसकी प्रभावशीलता पर निर्भर करता है। बिक्री प्रतिनिधि की मुख्य जिम्मेदारियां इस प्रकार हैं:

• कंपनी की वस्तुओं या सेवाओं की बिक्री के लिए योजना का कार्यान्वयन।
• ऑर्डर देने और उत्पादों को लिखने के लिए एक विशिष्ट मार्ग के साथ यात्रा करना और खुदरा दुकानों का दौरा करना।
• उत्पादों की आपूर्ति के लिए अनुप्रयोगों का संग्रह।
• कंपनी के वर्गीकरण में नए उत्पादों का प्रचार।
• बिक्री के सौंपे गए बिंदुओं पर माल की पूरी श्रृंखला की निरंतर उपस्थिति सुनिश्चित करना।
• स्टोर अलमारियों पर माल का मर्केंडाइजिंग।
• विज्ञापन उपकरणों की स्थापना पर वाणिज्यिक उद्यमों के प्रबंधन के साथ बातचीत।
• माल की गुणवत्ता और गुणवत्ता के साथ-साथ उनकी गणना पर ग्राहकों को सलाह देना।
• मौजूदा क्लाइंट बेस के साथ काम करना या अपना खुद का विकास करना (यदि आपको स्क्रैच से काम करना है)।
• सौंपे गए क्षेत्र में ग्राहक आधार का विस्तार।
• अनुबंधों की प्रासंगिकता बनाए रखना और उनके सही निष्पादन की निगरानी करना।
• प्राप्य का नियंत्रण।
• माल की डिलीवरी और शिपमेंट का नियंत्रण।
• पदोन्नति का संगठन और उनके आचरण पर नियंत्रण।
• खुदरा श्रमिकों और उत्पादों के अंतिम उपयोगकर्ताओं की नजर में संगठन की सकारात्मक छवि बनाए रखने में मदद करना।
• बाजार की स्थितियों के बारे में जानकारी इकट्ठा करना और स्थिति का अनुमान लगाने के लिए डेटा विश्लेषण का संचालन करना।
• पेशेवर कौशल में सुधार के लिए प्रबंधन द्वारा आयोजित सेमिनार और प्रशिक्षण में भाग लें।
• प्रतिस्पर्धी संगठनों के वर्गीकरण, बिक्री संस्करणों और काम करने के तरीकों पर जानकारी का संग्रह और विश्लेषण।

एक ज़िम्मेदारी

एक बिक्री प्रतिनिधि के कर्तव्यों में दायित्व शामिल होता है। निम्नलिखित मुख्य बिंदुओं को प्रतिष्ठित किया जा सकता है:

• नौकरी विवरण द्वारा परिभाषित कर्तव्यों की पूर्ति के लिए।
• संगठन की क्षति के कारण के लिए।
• श्रम कर्तव्यों के प्रदर्शन के दौरान किए गए अपराधों के लिए।

अधिकार

कर्तव्यों और कार्यों के अलावा, बिक्री प्रतिनिधि के पास भी अधिकार हैं जो नियोक्ता द्वारा सम्मानित होने चाहिए। इस पद को बदलने वाले कर्मचारी के पास यह अधिकार है:

• कानून और एक रोजगार अनुबंध द्वारा प्रदान की गई सामाजिक गारंटी के लिए।
• काम की गुणवत्ता में सुधार लाने और काम करने की स्थिति में सुधार के उद्देश्य से युक्तिकरण प्रस्तावों को बनाना।
• आधिकारिक कर्तव्यों के प्रदर्शन या अधिकारों के अभ्यास में प्रबंधन से सहायता के लिए।
• बिक्री प्रतिनिधि के काम से संबंधित मसौदा निर्णयों और प्रबंधकीय निर्णयों का अध्ययन करना।
• कानून, स्वच्छता मानकों और सुरक्षा सावधानियों के अनुसार काम करने की संतोषजनक स्थिति सुनिश्चित करने के लिए।
• आधिकारिक कर्तव्यों के प्रदर्शन से सीधे संबंधित दस्तावेजों का अध्ययन करने के लिए।
• आधिकारिक कर्तव्यों के प्रदर्शन के दौरान स्वास्थ्य समस्याओं के मामले में चिकित्सा, पेशेवर और सामाजिक पुनर्वास से जुड़ी लागतों को कवर करने के लिए।
• उन्नत प्रशिक्षण पर।

बिक्री प्रतिनिधि पर्यवेक्षक कौन है

बड़े संगठनों में, कई दर्जन या सैकड़ों बिक्री प्रतिनिधि भी हो सकते हैं। स्वाभाविक रूप से, अकेले नेता हर किसी के काम को नियंत्रित नहीं कर सकते हैं। इसलिए, उद्यमों ने बिक्री प्रतिनिधियों के पर्यवेक्षक की स्थिति का परिचय दिया। ऐसे कर्मचारी का कर्तव्य उसे सौंपे गए एजेंटों के काम को नियंत्रित करना है। उसे जरूर:

• सुनिश्चित करें कि दिन की शुरुआत में सभी अधीनस्थ काम पर गए थे;
• किए गए कार्यों के परिणामों पर चर्चा करें;
• प्रशिक्षण के उद्देश्य के लिए शुरुआती के साथ आउटलेट पर जाना;
• सही त्रुटियां जो बिक्री प्रतिनिधि ग्राहकों के साथ काम करने में करते हैं;
• अधीनस्थों के प्रशिक्षण और प्रमाणन में संलग्न।

प्रमुख बिक्री प्रतिनिधि आवश्यकताएँ

कुछ आवश्यकताएं हैं जो एक गुणवत्ता के तरीके में बिक्री प्रतिनिधि के कर्तव्यों को पूरा करने के लिए कर्मचारी के लिए नियोक्ता के दृष्टिकोण से महत्वपूर्ण हैं। सारांश के लिए निम्नलिखित बिंदु महत्वपूर्ण हैं:

• उच्च शिक्षा की उपस्थिति। एक नियम के रूप में, प्रबंधन में डिप्लोमा, विपणन की आवश्यकता होती है।
• चालक के लाइसेंस की उपस्थिति इसके अलावा, कई कंपनियों के लिए, बिक्री प्रतिनिधि के लिए मुख्य आवश्यकताओं में से एक का अपना वाहन होना है।
• अनुभव। एक नियम के रूप में, आवेदक को ट्रेडिंग में कम से कम एक वर्ष का अनुभव होना चाहिए।

आवश्यक ज्ञान और कौशल

बिक्री प्रतिनिधि के कर्तव्यों को प्रभावी ढंग से पूरा करने के लिए, स्थिति के लिए एक उम्मीदवार के पास कुछ पेशेवर कौशल होना चाहिए। यहाँ मूल सेट है:

• बिक्री कौशल। बिक्री की क्षमताओं का विश्लेषण कार्य अनुभव या व्यक्तिगत गुणों के आधार पर किया जाता है।
• कार्यालय उपकरण के साथ काम करने की क्षमता। एक संभावित बिक्री प्रतिनिधि को पीसी के साथ काम करने में सक्षम होना चाहिए (विशेष रूप से, कार्यालय कार्यक्रमों और इंटरनेट के साथ)। उसे कोपियों से भी परिचित होना चाहिए।
• वर्कफ्लो ज्ञान। हम अनुबंधों के समापन, प्राथमिक लेखा प्रलेखन की तैयारी के बारे में बात कर रहे हैं।
• व्यापार और व्यापार से संबंधित कानूनों और नियमों का ज्ञान।
• क्षेत्र और इसकी बारीकियों का ज्ञान। ट्रेडिंग कंपनियां उन कर्मचारियों को प्राथमिकता देती हैं जो सीधे वितरण क्षेत्र में रहते हैं।

व्यक्तिगत गुण

एक बिक्री प्रतिनिधि के कर्तव्यों की पूर्ति एक निश्चित भावनात्मक भार के साथ जुड़ी हुई है। इस पद के लिए आवेदक को फिर से शुरू करने के लिए, निम्नलिखित व्यक्तिगत गुण एक फायदा होगा:

• सुजनता। एक बिक्री प्रतिनिधि आसानी से संपर्कों को स्थापित करने और लोगों के साथ एक आम भाषा खोजने में सक्षम होना चाहिए, सही ढंग से अपनी स्थिति को बता सकता है और संगठन के उत्पाद या सेवा को बढ़ावा देने के लिए अनुनय का उपहार रखता है।
• जिम्मेदारी और अनुशासन। बिक्री प्रतिनिधि कार्यालय के बाहर और उच्च प्रबंधन के नियंत्रण के बिना अपने कार्यात्मक कर्तव्यों का पालन करता है। इसलिए, यह बेहद महत्वपूर्ण है कि एक व्यक्ति जानता है कि खुद को कैसे व्यवस्थित किया जाए और सही ढंग से समय आवंटित किया जाए।
• उद्देश्य और दृढ़ता। एक बिक्री प्रतिनिधि को बिक्री बढ़ाने का प्रयास करना चाहिए और संभावित ग्राहक की पहली विफलता पर हार नहीं माननी चाहिए।

पेरोल

अत्यधिक भुगतान एक बिक्री प्रतिनिधि का काम है। किसी विशेषज्ञ के कर्तव्य ऐसे हैं कि शुल्क का आकार सीधे काम के परिणामों और गुणवत्ता पर निर्भर करता है। वेतन में एक निश्चित वेतन और एक बोनस हिस्सा होता है, जिसमें ऐसे तत्व शामिल होते हैं:

• बिक्री की मात्रा;
• फोकल निशान की मात्रा;
• एक निश्चित सीमा में प्राप्तियों की अवधारण;
• ग्राहक आधार में वृद्धि;
• उद्यम के प्रबंधन द्वारा निर्धारित अन्य संकेतक।

बिक्री प्रतिनिधि पुनरारंभ उदाहरण

यदि आप एक बिक्री प्रतिनिधि के कर्तव्यों से डरते नहीं हैं, और कौशल आवश्यकताओं को पूरा करते हैं, तो आप फिर से शुरू करने की तैयारी के लिए सुरक्षित रूप से आगे बढ़ सकते हैं। नौकरी आवेदक के लिए एक अच्छी प्रस्तुति का एक उदाहरण है:

इवानोव इवान इवानोविक
उद्देश्य	50,000 से अधिक रूबल के वेतन के साथ एक बिक्री प्रतिनिधि का नौकरी शीर्षक
पता
फ़ोन
ईमेल
शिक्षा
अवधि	शैक्षिक संस्था	संकाय	शक्ति
2004-2008	मास्को एकेडमी ऑफ फाइनेंस एंड इंडस्ट्री	प्रबंध	विशेषज्ञ
अतिरिक्त शिक्षा
प्रशिक्षण	"आने वाली आपत्तियाँ" प्रभावी बिक्री तकनीक "सक्रिय मुद्रा"
अनुभव
अवधि	संगठन	स्थान	कर्तव्य
2011-2013	LLC "बायोप्रोम"	बिक्री प्रतिनिधि	ग्राहक आधार का विस्तार बिक्री में वृद्धि मोल भाव अनुबंध का निष्कर्ष प्राप्य का संग्रह व्यापारिक मानकों के अनुपालन की निगरानी करना
व्यावसायिक कौशल	कॉन्फिडेंट पीसी यूजर: एमएस वर्ड, एमएस एक्सेल ड्राइवर का लाइसेंस व्यापार वार्ता आयोजित करना एक प्रस्तुति का निर्माण वर्कफ्लो ज्ञान
व्यक्तिगत गुण	दृढ़ निश्चय सक्रिय जीवन स्थिति सुजनता समय की पाबंदी पहल तनाव प्रतिरोध उच्च दक्षता

बिक्री प्रतिनिधि के रूप में काम करने के लाभ

जो लोग खुद को बिक्री के क्षेत्र में महसूस करना चाहते हैं, वे बिक्री प्रतिनिधि के कई कर्तव्यों से डरते नहीं हैं। रिज्यूमे में, वे अपने सर्वोत्तम गुणों और पेशेवर कौशल को इंगित करने का प्रयास करते हैं। और सभी क्योंकि इस पेशे में ऐसे निर्विवाद फायदे हैं:

• सक्रिय कर्मचारियों के लिए अच्छी कैरियर संभावनाएं;
• बिक्री के क्षेत्र में अमूल्य अनुभव, जिसे काम के बाद के स्थानों पर या अपने स्वयं के व्यवसाय में लागू किया जा सकता है;
• काम की मात्रा और गुणवत्ता पर मजदूरी के आकार की प्रत्यक्ष निर्भरता;
• नए लोगों के साथ निरंतर संचार (आउटलेट्स के विक्रेताओं और प्रबंधकों के साथ);
• अपने स्वयं के ग्राहक आधार का विकास, जो नई नौकरी के लिए या अपने स्वयं के व्यवसाय के लिए आवेदन करते समय उपयोगी होगा;
• बिक्री प्रतिनिधि अपने अधिकांश कामकाजी समय को कार्यालय के बाहर बिताता है, जो उन लोगों के लिए एक पूर्ण लाभ है जो अभी भी बैठना पसंद नहीं करते हैं;
• ईंधन और मोबाइल संचार के लिए मुआवजा;
• अधिकारियों के काम पर कोई कुल नियंत्रण नहीं है, काम के प्रदर्शन के दौरान कोई भी "आत्मा से ऊपर नहीं खड़ा है";
• लचीला काम के घंटे (यदि आवश्यक हो, तो बिक्री प्रतिनिधि व्यक्तिगत मुद्दों को हल करने के लिए दूर जा सकता है)।

बिक्री प्रतिनिधि के रूप में काम करने का नुकसान

बिक्री के क्षेत्र में काम करने के सभी लाभों के बावजूद, बिक्री प्रतिनिधि के कर्तव्य कई नकारात्मक पहलुओं से जुड़े हैं। यहाँ कुछ चीजें देखने के लिए हैं:

• एक वाहन की उपस्थिति के लिए लगाव (आधिकारिक वाहनों को कुछ संगठनों में आवंटित किया जाता है, लेकिन उनके रखरखाव की पूरी जिम्मेदारी कर्मचारी के साथ रहती है);
• अनियमित काम के घंटे, और कभी-कभी दिनों की कमी;
• विपणन और खुदरा दुकानों पर जाने की योजना को लागू करने की आवश्यकता से जुड़ा एक व्यस्त (और तनावपूर्ण) कार्य अनुसूची;
• खुदरा दुकानों द्वारा बेचे जाने वाले समय-समय पर माल की वापसी के लिए भारी जुर्माना;
• बिक्री के लिए लगातार बढ़ती आवश्यकताएं;
• आप उन विक्रेताओं के नकारात्मक पक्ष पर ठोकर खा सकते हैं जो एक निश्चित उत्पाद के साथ काम नहीं करना चाहते हैं;
• वाहन की महत्वपूर्ण गिरावट, कभी-कभी, आपको "मारे गए" सड़कों पर ड्राइव करना होगा;
• सौंपे गए सामान और उपकरण (उदाहरण के लिए, पीडीए, वाहन) के लिए सामग्री दायित्व।